Queremos que ames lo que eliges; nuestro propósito es que cada persona reciba un producto con el que se sienta plenamente satisfecha. Si por algún motivo deseas realizar un cambio o devolución, te pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones y procedimientos:

Condiciones generales:

• Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si los incluye).
• Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
• Todo cambio o devolución debe ser coordinado previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@somosamal.com o al número +57 318 645 14 49 antes de enviar o entregar el producto.

Cambios por error o defecto del producto

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño durante el envío, o se envió un artículo incorrecto:

• Amal asume los costos de transporte y recogida.
• El cliente deberá enviarnos evidencia fotográfica o en video del defecto o error para validar el caso.
• Una vez aprobado el cambio, se programará la recogida del producto y se enviará un nuevo artículo en perfecto estado.

Cambios por talla, color o motivos personales

Si deseas cambiar un producto por talla, color u otro motivo personal:

• El cliente asume el costo del transporte.
• Amal programará la recogida a través de la transportadora aliada, para tu comodidad.
• El valor del envío deberá ser cancelado en el momento de la recogida directamente al mensajero.
• El nuevo producto se despachará una vez el artículo original llegue a nuestras instalaciones y sea revisado para confirmar que cumple con las condiciones de cambio.

Si el cliente prefiere gestionar el envío por su cuenta, deberá comunicarse previamente con Amal para coordinar la recepción.

Los datos de envío son los siguientes:

Nombre: Somos Amal S.A.S.
NIT: 901.980.599
Dirección: Calle 35B #87A–105, Apto 301, Santa Teresita – Laureles Almería, Medellín, Antioquia
Teléfono de contacto: +57 318 645 14 49

El costo del transporte en este caso no será reembolsable. Amal no se hace responsable por pérdidas, demoras o daños ocasionados por transportadoras no autorizadas por nosotros.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos en promoción o descuento.
• Productos que muestren señales de uso, lavado o manipulación.
• Artículos que no lleguen en su empaque original o incompletos.

Reembolsos

Una vez el producto sea recibido y revisado, el reembolso (si aplica) se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según el caso.

Acompañamiento

En Amal creemos en el servicio amable y transparente. Nuestro compromiso es acompañarte con empatía y claridad durante todo el proceso, asegurando que cada experiencia con nosotros refleje nuestra filosofía: calma, propósito y confianza.